Le phénomène du candidate ghosting, autrement dit la disparition soudaine d’un candidat en cours de processus de recrutement, est devenu un véritable fléau pour les entreprises. Emails ignorés, appels sans réponse, absence inexpliquée lors des entretiens. Ces comportements désorganisent les équipes RH, ralentissent les recrutements et génèrent un coût caché considérable.
Face à cette instabilité, le Recruitment Process Outsourcing (RPO) s’impose comme un levier puissant. En confiant le pilotage de leur recrutement à un prestataire spécialisé, les entreprises peuvent assainir la relation avec les candidats, fluidifier les échanges et renforcer l’engagement des talents.
Comprendre les causes du ghosting
Avant de proposer des solutions, il est essentiel de comprendre les raisons qui poussent un candidat à “disparaître” sans explication. Dans un marché tendu où les profils qualifiés sont très sollicités, le rapport de force s’est inversé. Certains talents reçoivent plusieurs propositions simultanément et peuvent abandonner un processus sans prendre la peine de prévenir. Ce comportement, bien que critiquable, est souvent lié à une mauvaise expérience candidat, à un manque d’information ou à un décalage entre les promesses et la réalité perçue du poste.
Le ghosting reflète donc moins un manque de professionnalisme qu’un déficit d’engagement, de transparence ou de réassurance dans la relation candidat-entreprise.
Le RPO, un remède au désengagement
Le RPO consiste à externaliser tout ou partie du processus de recrutement à un cabinet expert qui agit au nom de l’entreprise. Cette formule permet une prise en charge complète du parcours candidat, avec une approche plus personnalisée, réactive et professionnelle. Grâce à son positionnement hybride, entre partenaire externe et ambassadeur de l’entreprise, le consultant RPO peut reconstruire un lien solide avec les candidats à chaque étape.
L’objectif est d’éviter les ruptures de communication, anticiper les risques de désengagement et accompagner les talents jusqu’à leur intégration effective.
Une meilleure qualification en amont
L’une des premières causes du ghosting repose sur un défaut d’alignement entre les attentes du candidat et celles de l’entreprise. Le RPO intervient dès le sourcing pour cibler des profils réellement intéressés, qualifiés et disponibles. Cette phase d’approche est particulièrement soignée. Le message est personnalisé, les contours du poste sont clairement expliqués, et les motivations du candidat sont analysées avec précision.
En réduisant les erreurs de ciblage dès le départ, on limite les risques d’abandon en cours de route.
Une relation continue et engageante
Le ghosting est souvent le symptôme d’un manque de suivi. Le RPO renverse cette tendance en instaurant une relation continue avec le candidat tout au long du processus. Il devient l’interlocuteur unique, assure des points réguliers, relance au bon moment et répond rapidement aux interrogations. Ce suivi proactif crée un climat de confiance qui incite le candidat à rester engagé jusqu’à la fin.
Il ne s’agit pas simplement de relancer mais de nourrir une vraie relation, avec écoute, transparence et accompagnement.
Un processus plus fluide et réactif
Autre point fort du RPO, sa capacité à accélérer les étapes du recrutement. Trop souvent, les délais entre deux entretiens ou entre une candidature et une réponse freinent l’engagement du candidat. Le consultant RPO, en lien direct avec les équipes internes, peut raccourcir ces délais, coordonner les parties prenantes et s’assurer que les retours sont transmis rapidement.
Un candidat qui se sent considéré et respecté dans les délais est beaucoup moins enclin à se désengager.
Une capacité à réengager un candidat hésitant
Quand un candidat donne des signes de retrait (silence prolongé, report d’entretien, réponses vagues), le consultant RPO peut agir comme médiateur. Grâce à sa posture extérieure, il est plus facilement en mesure de comprendre les freins (doute sur le poste, meilleure offre concurrente, peur du changement) et de proposer des solutions adaptées : nouvel échange avec le manager, ajustement de la mission, mise à disposition d’éléments rassurants (témoignages, présentation d’équipe, vidéos).
Ce travail de réengagement est souvent décisif pour éviter une disparition pure et simple.
Le suivi post-offre : une étape clé
Le ghosting ne s’arrête pas à la signature d’une promesse d’embauche. Il est fréquent qu’un candidat ne donne plus de nouvelles après avoir accepté une offre, avant même son premier jour. Le RPO, en assurant un suivi post-offre structuré, permet de sécuriser cette période critique. Il maintient le lien entre le candidat et l’entreprise, vérifie que tout est prêt pour l’arrivée (matériel, contrat, onboarding) et anticipe d’éventuelles inquiétudes de dernière minute.
Ce moment entre l’offre et l’intégration est un maillon souvent négligé du parcours candidat et pourtant essentiel pour éviter les désistements.
Des outils pour piloter l’engagement
L’un des avantages du RPO réside aussi dans sa capacité à mesurer l’engagement des candidats. Grâce aux outils CRM et ATS, le cabinet peut suivre des indicateurs clés : taux de réponse, délai entre les étapes, taux de désistement, taux de transformation. Ces données permettent d’identifier rapidement les points de rupture, d’adapter les pratiques et de prévenir les situations à risque.
Une approche pilotée par la donnée renforce l’efficacité et la réactivité du processus.
Un rôle de médiateur entre entreprise et candidat
Enfin, le consultant RPO joue un rôle central d’interface. Il connaît les codes de l’entreprise et les attentes du candidat. Il peut, en toute neutralité, ajuster le discours, tempérer des maladresses ou apporter des précisions utiles. Ce positionnement est particulièrement utile lorsque le candidat hésite entre plusieurs options ou lorsqu’un malentendu pourrait faire capoter le recrutement.
La posture de tiers de confiance est souvent ce qui permet d’éviter les ruptures relationnelles.
Le RPO, par sa structuration, son expertise et son accompagnement humain, offre une réponse concrète au phénomène du candidate ghosting. Il permet de construire une relation plus équilibrée avec les talents, d’anticiper les points de friction, et de sécuriser l’ensemble du parcours candidat.
Dans un marché de plus en plus mouvant, externaliser son recrutement via un partenaire RPO, c’est gagner en sérénité, en efficacité et en qualité de recrutement.
